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解析B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长?

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-12-29  浏览次数:20
核心提示:随着互联网的发展,B2B整合服务时代的来临,服务利润链模型对于B2B企业提高营销效率,增强市场竞争优势起到前所未有的积极推动意义。
   随着互联网的发展,B2B整合服务时代的来临,服务利润链模型对于B2B企业提高营销效率,增强市场竞争优势起到前所未有的积极推动意义。那么B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长?

解析B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长?

B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长?

  1、提高内部服务质量,增进员工满意度

  内部服务质量驱动员工满意。B2B企业若要更好地为客户服务,首先应该将员工看待为内部客户,将员工视为公司的重要资产而非成本,尽可能平衡好员工的需求,提供优质内部服务。更多的B2B企业开始意识到,员工是团队组织的核心。通过内部员工调研,我们能够考核组织、产品与服务在内部员工心中的认知,内部服务质量最具代表性的衡量指标便是员工价值主张。

  员工价值主张表现在员工对工作本身满意与否以及员工之间的关系两个方面。工作本身满意取决于其完成预定目标的能力以及在这一过程中所拥有的权力。员工之间的关系主要表现在同事之间和谐、平等、互相尊敬的关系与员工之间的相互合作和服务方式,而在相互服务的过程中,尤其应提倡团队精神与合作态度,这样才可以提高员工的满意度。

  2、员工满意提升员工忠诚

  B2B企业员工通常由于不满意而选择跳槽,对于企业造成的损失不仅是重新招聘、雇用和培训而产生的费用,更是由于生产率的下降与客户满意度的降低而导致客户流失的不良影响。员工的忠诚取决于员工的满意,所以,培养和提高员工的满意度以提高员工忠诚度及工作效率对企业的发展具有深远意义。

  3、员工忠诚度间接提升服务品质

  员工投入度和生产力来源于员工对企业的忠诚度,并直接提升了企业的服务能力。企业员工是服务能力产生的主体,员工的投入度和生产力所带来的服务能力,决定了他们创造的服务品质。

  对B2B企业来说,培养员工的忠诚度,最重要的是要让员工有归属感、成就感。企业能够通过给予员工提供公平的发展环境,建立员工自我管理团队,核心员工享有一定的股权,提供挑战性的工作,对员工无微不至的关怀等措施来实现。要让一名员工真正热爱自己的工作,应让个人脾气秉性与职位认知与其所从事职业相吻合,让每位员工的优势得以发挥。除外,企业要加强与员工的交流和沟通,促进员工和组织之间真诚面对,互相认同。让员工有信心在为企业贡献的同时达到自己的预期目标,最终让职业获得感同企业忠诚度达到和谐统一。

  4、高服务品质提升客户更高满意度

  B2B企业服务质量和提供的服务价值高低直接影响客户满意度。对于客户来说,服务价值可以通过比较付出的总成本与得到的总收益来衡量。客户所获得总价值是指客户购买某一产品或服务所获得的全部收益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本是客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所交付的资金等。客户购买产品或服务时,总希望把资金、时间、精力等成本降至最低,而同时又希望从中获取更多的收益,因此,客户所得的价值越大,其满意度越高。

  5、客户满意提升客户忠诚

  对于任何B2B企业来说,客户满意至关重要。客户忠诚是客户满意的升华。客户满意是一种心理程度的满足,是客户消费之后所表达出的态度。只有满意的客户才会持续产生购买行为,企业才能实现可持续发展。

  6、客户忠诚度驱动获利性与成长

  B2B企业除了培养对产品和功能满意的客户群体之外,更要重点维护好对服务和价值认可的忠诚客户。

  在B2B服务企业中,客户忠诚度的小幅度提高就能导致利润的大幅度上升。因此,忠诚客户的多少在很大程度上决定了B2B的市场份额和客户的钱包份额,它比以实际客户多少来衡量的市场份额"规模"更有意义。

 
 
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